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金融壹账通依托“云权益平台”,赋能中小银行数字化转型

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发表于 2021-11-24 21:08 | 显示全部楼层 |阅读模式
金融壹账通依托“云权益平台”,赋能中小银行数字化转型


近年来,金融业数字化转型已成为行业共识,“数字化转型”也成了一段时间银行业最火的名词,在银行业的零售战场上,头部玩家在用户市场的虹吸效应也日益明显。然而,不同银行数字化转型的难度不一,市场却不等人,基础薄弱的中小银行数字化转型不仅迫在眉睫,难度也大。如何快速补齐科技能力短板,打出差异化、精细化的用户经营策略,成为中小银行在零售战局中抢客、留客及深耕的关键。金融壹账通旗下宝润兴业近期与平安壹钱包联手推出“云权益平台”解决中小银行的“数字化焦虑”,赋能中小银行数字化转型。


中小银行步入“后流量时代”


自国内首张信用卡诞生的“卡时代”,到移动支付和消费金融大爆发的“码时代”,是银行零售金融业务蓬勃发展的黄金20年,也是零售金融发展尽享人口流量红利的大时代。


如果说,过去的20年是流量为王的“获客”时代,现在则是行业迈入“后流量时代”的开始,竞争焦点也从“获客”向“留客”转变,比拼的是难度更高的精细化运营能力。如果说信用卡对整个零售金融板块有着“入口级”的业务带动作用,那么,用户权益就是业务带动的重要“切口”,可以“串联”很多个人金融需求的行为轨迹,如移动支付、刷卡消费、分期、理财等等。因此,信用卡业务只是其中之一,个人消费信贷、投资理财等零售金融业务,也同样面临着服务能力的“迭代”。


而要想实现从“数量”到“质量”的转变,毫无疑问,精细化运营能力是中小银行在“后流量时代”突围的抓手。


中小银行精细化运营亟需外部赋能


零售业务要做得好,精细化运营能力是抓手,而目前很多中小银行的中后台服务能力,已经到了“不得不”换代的程度,“数字底座”完全无法支撑灵活多变的用户需求,以致于用户体验感较差,存量活跃用户也无法激活。


举个简单的例子,很多中小银行的权益、积分虽然有,但往往却因为通兑性、灵活性差,给用户留下“难用”、“无用”的印象,完全无法发挥权益本该具备的用户激活、用户粘性保持等作用,而以权益为切口开展更深度的用户价值发掘更是毫无根基可言。以零售用户画像中的“权益管理”为例,目前很多中小银行距离“精细化运营”还有很大距离:采购流程不明晰、缺少客户分层分群运营、客户需求不明晰、权益匹配精准度低、权益资源匮乏且通兑性差等问题尤为常见。除此之外,在日常权益管理和发放过程中,合作供应商选择、垫资、对账、发票报销等流程冗杂而繁琐,运营人力成本较高,一旦出现响应速度滞后、权益匹配出错等情况,还可能引起客户的投诉。


如何通过权益服务优化用户体验,从而提高客户粘性,再把服务深度延展至客户“金融+生活”的全方位场景覆盖,已经成为中小银行必须解决的“数字化转型焦虑”。


“权益平台向客户展示的仅是一个APP,但本质上其背后承载的中台能力、后台能力才是关键核心。”平安银行行长助理孙芳滔认为,通过精细化权益运营留住客户,是金融机构在“后流量时代”需要深入思考的重要课题。


而统揽近年来的上市银行在科技上的投入和布局,便不难发现,资金、资源、人才、机制“四大刚需”缺一不可。与大型商业银行相比,中小银行在数字化转型的过程中,除了没有历史包袱(或历史包袱较轻)之外,其他方面均没有优势。


在毫无根基的情况下,精细化权益运营的全流程需要系统性“重构”,并且,“重构”不仅要好还要快,寻求外部金融科技平台“赋能”成为中小银行自然而然的选择。


金融壹账通“云权益平台”


瞄准中小银行这一痛点,金融壹账通旗下宝润兴业近期与平安壹钱包联手推出“云权益平台”,这是一个以平安集团权益资源库为基础的客户经营SaaS化服务平台。除了权益运营,也涵盖了理财、信贷等各类零售金融业务的数字化能力输出,可在短时间内一站式解决中小银行的“数字化运营焦虑”。


具体看云权益平台的三大特点,就能明白为何中小金融机构无需多年的积累,只要上“云”即可一步到位提高用户交互能力:“超极资源库”即平台整合了平安集团海量的权益资源优势及宝润兴业逾十年的运营资源积累,提供包括实物、卡券以及金融属性权益矩阵,涵盖了实物类超3000个品牌,200万SKU,超百种虚拟卡券,帮助中小银行全面扩充权益体系以满足客户多元化的需求,解决了大多数银行做权益采购的供应商对接、价格难谈、账期难谈、分散结算等难题。“权益+场景”,打造客群经营利器:针对不同客户和营销场景,“千人千面”的定制化需求不再浮于纸上谈兵。一方面,平台围绕客户分层、客群权益偏好与特定场景服务,帮助银行为目标客群精准匹配针对性的权益资源,让权益经营更灵活;另一方面,金融机构入驻平台后会由统一的供应商对接,大幅简化对账、结算等售后服务流程,让权益经营更简单。支持实时查看分析:平台提供不同类别的报表数据统计,金融机构运营团队可实时查询与统计各项核心指标和权益信息的发放,可视化程度高、各项报表数据统计清晰。


与此同时,平台针对分户经营、代发客群、积分商城、线上带客线下转化等系列典型业务场景,打造了一系列落地的解决方案。既满足银行常态化、持续化提升客群粘性和活跃度的需求,也满足银行运动式、会战式营销的即时需求。


如在财富管理方面,云权益平台可针对不同客群设计不同组合,配置差异化的权益套餐。


以平安口袋银行APP为例,平安壹钱包针对促活MAU设计了一些互动游戏,这些游戏除了在线吸引客户参与,还与线下网点的到店客户形成互动(客户经理在办业务之余可做适当引导),仅8月份单月即召回了超过50万活跃度待提升的客户。


据悉,目前北京银行、厦门国际银行、柳州银行、南海农商银行、安信证券等10家机构与金融壹账通达成合作意向,成为云权益平台首批体验客户。


面向未来,金融壹账通力图把握“数字产业化”大时代发展趋势,在“科技创造价值”的理念助力企业数字化转型的征程中,已有足够的储备与自信迈入新阶段。




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发表于 2021-11-24 21:08 | 显示全部楼层
生活就像忐忑,没有准确的歌词,却惊心动魄。
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发表于 2021-12-1 19:27 | 显示全部楼层
一天不能吃太多鸡蛋,吃太多,对母鸡身体不好,它来不及下。
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GMT+8, 2021-12-6 23:26

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