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平安寿险空客 科技赋能金融服务

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三亚超人

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发表于 2022-5-14 22:31 | 显示全部楼层 |阅读模式
平安寿险空客 科技赋能金融服务

平安寿险空客,依托于“平安金管家”APP为服务平台,为客户提供智能简便无接触的服务。



春节后的一天,平安寿险广州客服中心的柜员小高和往常一样,正通过智慧客服空中门店接待线上客户。这时,有位黄阿姨连通了在线视频,想要办理一项保单业务。让黄阿姨犯难的是,这项业务需要儿子一起办理,但黄阿姨的儿子目前正在美国工作,因此暂时无法办理业务。

小高告诉黄阿姨,平安寿险智慧客服推出了“三方视频”功能,即使投保人、被保险人、受益人不在同一地域,依旧可以通过空中门店畅通无阻地办理相关业务。在小高的指导下,黄阿姨远在海外的儿子登录了“平安金管家”APP,通过智慧客服推送的短信链接顺利连接了视频。当第三方视频接通的时候,黄阿姨开心地合不拢嘴,对“三方视频”功能连连点赞,既不耽误办理正事,又能'见'儿子一面。

平安寿险空客通过对AI技术的深度应用,突破时空限制,为客户提供“随心随地、安全可靠、高效便捷”的极致服务体验。早在2017年底,平安寿险空客项目便在平安人寿厦门分公司正式上线了。通过平安寿险空客服务,客户的平均等候时长2分钟,客户满意度达到99%,极大地提高业务办理效率。指尖上就能享受随时随地,高效便捷的服务体验,如同面对面办理。

打开“平安金管家”APP,语音智能机器人Ask Bob 就能对话式与你沟通帮助办理全流程的保险服务,简单方便高效。客户通过手机就能自助办理投保,信息更改,申请理赔等业务。如果不幸出险了,平安寿险的“免申请,省心赔”,“闪赔”,“智能预赔”等快速理赔服务也是基于“智慧客服”的先进技术,免去了很多收集各种繁琐资料的步骤。核保,理赔等服务的时效大大提升,平均处理时长大幅降低,70%的理赔客户可以实现30分钟内赔付,96%的投保可以实时投保。

平安寿险空客,让科技赋能保险服务,让服务更懂你,让服务更快一步。



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发表于 2022-5-23 17:46 | 显示全部楼层
楼主写的这么好,为什么不写小说那?       
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发表于 2022-5-24 05:14 | 显示全部楼层
别人赖床是因为有钱,想睡多晚,就睡多晚。我赖床是因为没钱,能省一餐,是一餐。
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GMT+8, 2022-5-24 23:23

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