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平安人寿 把客户的利益摆在首位

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三亚超人

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发表于 2022-7-29 11:22 | 显示全部楼层 |阅读模式
平安人寿 把客户的利益摆在首位

平安客户L女士,是一名基层医生,做事谨慎细致,2017年在对保单的保障内容深入了解后,投保了平安保险公司的重疾险与医疗险,想着为自己及家人提供一份保障。但是经济压力打乱了L女士家平稳有序的生活,L女士的丈夫是做餐饮行业的,受疫情影响,生意一落千丈,以至于L女士的儿子上私立中学的学费都差点给不了。

L女士面对一下子窘迫的生活,不想儿子的学习受到影响,就打起了退保的主意。而且L女士自己本身就是医生,家里人身体也都挺不错的,想着自己会预防疾病,大病肯定不会这么快发生在自己及家人身的上,可以先退保,渡过经济难关,再从长计议。于是L女士着手拨打平安退保电话,咨询退保事宜。



L女士拨打的是平安的消费者维权直达专线4001-666-333,这个电话是L女士的代理人告诉她的,关于退保问题和维权问题的指引更清楚,而且这个维权直达专线电话是24小时都在线服务的,一键直达,非常高效及方便。

电话接通后,平安的客服人员站在维护消费者的合法权益的角度,积极了解情况,确认了L女士纯粹是因为个人经济压力情况而打算退保的,没有涉及“代理退保”的骗局后,客服人员和L女士进行了更深一步的沟通,从权衡利弊的角度,和L女士探讨保险的保障及作用,退保会带来的后果等。平安退保电话里头的客服人员尽责的服务及专业的讲解,打消了L女士之前的念头。

为了进一步减轻L女士的心头顾虑,第二天,L女士的代理人上门探访了她,代理人告诉L女士如果经济压力大,可以用平安的保单申请贷款,操作容易,即能帮L女士的丈夫渡过经济难关,也能把保险保留下来。代理人再一次帮L女士分析退保利弊,毕竟保单已经缴费4年了,退保的话就失去了保障,以L女士和她丈夫目前的年龄要是再想重新投保,且不说基础保费要涨,除外责任和加费承保可能都会有。听了代理人详细的分析后,L女士彻底打消了退保的念头。L女士还在代理人的协助下,通过平安简便的线上业务渠道,申请了保单贷款,缓解了经济压力。

怎么投诉平安客服表示,一个多月后,L女士因身体不适,去医院检查后,初步诊断为“甲状腺癌”,要办理住院准备手术。虽说甲状腺癌可大可小,但是L女士还是很沮丧,即由于身体状况的不可控,也由于后续的一系列问题。代理人知道后安慰L女士,叮嘱她安心治疗,不用担心医药费的问题,身体经过手术和调养,一切都会慢慢转好的。

L女士手术后,在代理人的协助下向平安保险申请了理赔,不久就收到平安赔付重疾保险金及医疗险赔付金。收到理赔款后,L女士又感动又后怕,后怕的是自己差点退了保,会因病返贫;感动的是在自己最需要帮助的时候,是平安保险为自己送来了温暖,给了她治疗的底气与保障。L女士说非常感谢平安退保电话,是这个电话为她留住了保险的保障,也是这个电话,让她看到了一个不一样的平安,更专业更关心客户的平安。


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发表于 2022-7-30 01:49 | 显示全部楼层
以前不离不弃是夫妻,现在不离不弃是手机,一机在手,天长地久,机不在手,魂都没有。
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发表于 2022-8-5 14:52 | 显示全部楼层
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发表于 2022-8-5 19:18 | 显示全部楼层
微信就是牛逼,硬是把手机搞成了对讲机。
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