请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版
搜索
查看: 774|回复: 1

容联七陌的答案:向下扎根,向上延展

[复制链接]

4万

主题

4万

帖子

4万

积分

三亚超人

积分
40269
发表于 2022-9-21 20:56 | 显示全部楼层 |阅读模式
容联七陌的答案:向下扎根,向上延展

容联七陌是其中的一个样本。

把时间线向前推移。2014年,容联七陌刚刚成立,主要服务一些中小客户。某一刚刚成立的金融类企业,由于业务需要,他们找到容联七陌,部署客服SaaS。

稳定、易用,是他们最主要的诉求。

容联七陌生于容联云,后者在过去多年里服务过诸多产业知名企业,积累了丰富的行业服务经验,深谙行业痛点。基于此,容联七陌逐渐摸索出针对不同行业需求的差异化解决方案。

“容联云主要服务于大型客户,普遍来看,大型客服的个性化需求较高,也正是因于此,这些需求常常具有‘前瞻性’,容联七陌通过简化、提炼这些需求,进行重塑,可以打造出适合中小企业的客服SaaS产品。”在金昌权看来,这恰是容联七陌在不同业务场景下,持续被客户选择的原因。

基于此,在线客服智能服务平台容联七陌迅速打破不同行业场景下的壁垒,极大地提升企业服务效率和用户满意度,解决了这个金融企业的客服需求。

之后的几年内,随着该企业不断发展,业务规模不断扩大,客服坐席也从几个达到了几百个。于是,其便开始着力于自己部署智能客服系统,同时,向容联七陌提出了其他扩展性需求。例如,将语音文本客服转为视频客服等。

这不是一件容易的事情。简言之,容联七陌要在新的需求之下,迅速推进业务的创新,扩展新的产品、业务、技术和服务来满足客户需求。此外,如“将语音文本客服转为视频客服”这种需求考验的不仅是战略,更是企业的技术。

容联七陌有这种底气。实际上,容联云除了为容联七陌提供行业背书之外,它更是后者的技术支撑。在过去的几年时间里,容联云AI在语言智能领域取得多项优秀的学术成果,并在知识检索与推荐、智能客服等领域进行商业化,持续投入AI技术与智能化的场景应用挖掘。

在容联云底层技术的不断赋能下,容联七陌快速搭建了PaaS平台。基于此,容联七陌很快解决企业售前售中售后以外的可扩展性的产品需求。

从小微客户到中小客户,从共同的技术底座到上层的不同产品表达。这也是容联七陌与容联云“相互连接,相互协同,相互验证”的一个缩影。

2016年,容联七陌成为容联云集团重要事业板块,已经成功跻身为智能客服的第一梯队,到2021年容联云登陆纽交所,成为中国SaaS赴美上市第一股。如今的容联七陌,稳坐第一梯队的同时正在构筑核心壁垒。

至此,容联七陌增长的底层逻辑逐渐显现,作为底层技术能力、行业经验提供者,容联云是容联七陌发展的基石,因此基于大量的行业经验和技术优势,赋予了容联七陌与客户共创,满足客户需求的能力,逐渐打造出了自身的“可扩展性”和“稳定性”,在这个过程中,容联七陌不断地进行纵向深耕+横向拓展,进而构建出自己在产品和服务上的核心壁垒。

这样的优势,也在助力容联七陌迈入下一个十年。


回复

使用道具 举报

0

主题

1463

帖子

1463

积分

三亚达人

Rank: 3Rank: 3

积分
1463
发表于 2022-9-21 20:56 | 显示全部楼层
别回头,哥恋的只是你的背影。
回复

使用道具 举报

手机版|站内地图|联系我们|三亚自由行论坛

GMT+8, 2022-9-28 18:23

Powered by Discuz! X3.4

Copyright © 2001-2020, Tencent Cloud.

返回顶部 返回列表