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容联七陌深耕智能客服服务领域,打造更优质用户体验

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三亚超人

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发表于 2022-11-16 13:07 | 显示全部楼层 |阅读模式
容联七陌深耕智能客服服务领域,打造更优质用户体验

消费是拉动我国经济发展的“三驾马车”之一,其中,饮料行业在消费市场中占据着重要地位。近年来,我国饮品市场规模不断增长,与此同时,消费升级对企业运营提出了新的要求。以智能化经营模式降低管理成本、提高运营效益,成为饮料行业公司成长的重要方式。

容联七陌作为国内知名的智能云客服提供商,与国内众多饮料企业建立起合作关系,客户中有一家“老字号”品牌国企,旗下拥有多个百年老字号品牌,客户主业是健康酒水、饮料食品机械。借助容联七陌智能客服系统,这家企业成功提高客户服务质量,顺利实现数智化升级。

容联七陌针对该企业在咨询渠道、服务效率、服务质量等方面的痛点,提出了高效的解决方案。在咨询渠道方面,容联七陌智能云客服将PC、APP、微信公众号等多个平台统一起来,与云客服后台实现无缝连接。在咨询热线端,采用IVR语音导航技术接入人工客服。各种在线咨询渠道被打通,业务可精准分流,用户的服务体验度大大提高。

为提高服务效率,容联七陌推出X-Bot智能会话机器人,在线客服机器人成功解决用户咨询重复性问题多、客服资源消耗大、人工成本高等问题。设置常见问题和机器人FAQ问答服务,有效过滤掉接入人工坐席前,超过80%的重复性问题,使人工客服接待压力降低45%。X-Bot机器人可“一问多答”,对客户提问进行“千人千面”针对性回答,服务更加智能、有效。

容联七陌质检系统的上线,则是提高服务质量的有效工具。容联七陌智能云客服具备质检功能,企业可根据不同业务场景,定制出个性化质检模板、质检项目,可对人工客服所有通话内容、在线会话服务质量等进行多维度、多层次的质量监督,全面掌握客服服务能力和水平,可有效提升客服服务质量、使用户体验度更佳。

通过运营容联七陌智能客服全链路解决方案,这家“老字号“企业成功搭建起智能化、高效化客户服务体系平台,在服务质量方面前进了一大步,获得客户好评及肯定。未来,容联七陌将继续深耕智能客服服务领域,为企业发展贡献能量,实现提质增效。


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三亚大咖

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发表于 2022-11-16 13:07 | 显示全部楼层
什么是残忍?对男人,我就打断他三条腿;对公狗,我就打断它五条腿。
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发表于 2022-11-24 11:30 | 显示全部楼层
你穿的很危险,但长得很安全。
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GMT+8, 2022-11-30 14:15

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